Preguntas frecuentes sobre Viajes en tren

¿Qué proveedores de servicios ferroviarios se admiten? 

En los Estados Unidos, se admite el servicio de Amtrak, y los servicios admitidos en otros países incluyen Eurostar (Reino Unido) y VIA Rail Canada (Canadá).

¿Los boletos de Amtrak que se ofrecen a través de este servicio son los mismos que los que se compran en amtrak.com? 

Sí, los boletos disponibles a través de Viajes son emitidos directamente por Amtrak, al igual que en Amtrak.com. El beneficio es que puede aprovechar las tarifas negociadas y los descuentos de su sitio web.

¿Cómo puedo reservar un viaje en tren?

Utilice el menú de Viajes y elija Tren. También puede elegir un Planificador de viajes para itinerarios de ida o de varias ciudades, y luego hacer clic en la pestaña Tren al lado de la pestaña Vuelo en el encabezado de la sección Vuelo/Tren para ingresar la información del viaje. Consulte Selección y revisión del viaje en tren para obtener detalles.

¿Cómo puedo obtener mis boletos? 

Si hay un quiosco en la estación de salida, aparecerá el menú desplegable “Entregar el boleto antes del” en la sección Información de emisión y entrega de boletos de la página Comprar, y podrá elegir la opción Correo electrónico para enviar el boleto electrónico a su correo electrónico o Recolección en la estación de salida para recoger el pase de abordar en el quiosco.

Si no hay un quiosco en la estación de salida, la única opción que se ofrece es Correo electrónico. Usted deberá proporcionar una dirección de correo electrónico que aparecerá de forma predeterminada y que podrá cambiar. El correo electrónico incluirá el boleto electrónico, que puede llevar con usted en un dispositivo móvil y usar como pase de abordar. Encontrará instrucciones específicas en la página de confirmación de su reservación y en el correo electrónico.

Para obtener más detalles acerca de cómo comprar un viaje, consulte Compra del viaje.

¿Puedo hacer mi reservación para Amtrak y recoger mi boleto en el acto en el quiosco? 

Sí. La reservación se completa en el acto. Puede recoger su boleto de forma inmediata. 

¿Qué sucede si necesito que mi boleto se envíe por correo postal? ¿Existe una fecha de finalización para hacer la reservación? 

Puede solicitar el envío por correo postal cuando compra un boleto. Deberá ingresar una dirección postal y sus boletos se entregarán antes de la fecha de salida. Cuando se solicita el envío de boletos por correo postal, existe un límite de 15 días. 

¿Puedo cancelar en línea? 

Sí. Los boletos de Amtrak son totalmente reembolsables cuando se cancelan en línea, siempre y cuando los boletos no hayan sido impresos en el quiosco. Una vez que los boletos se imprimen, debe dirigirse directamente a Amtrak para cambiarlos o recibir un crédito. No es necesario comunicarse con su agente de viajes. 

¿Puedo cambiar mi reservación en línea? 

Sí. Para cambiar un boleto, es necesario cancelar primero el boleto original y luego reservar un nuevo boleto. No es necesario comunicarse con su agente de viajes. Para obtener más detalles acerca de cómo cancelar un viaje, consulte Cancelación de un viaje reservado.

Si cambio mi reservación, ¿se actualizará mi calendario? 

Sí. Los cambios se reflejan en su calendario si ha configurado su calendario personal o si tiene groupware integrado por su administrador (consulte Configuración del calendario). El calendario también se actualiza cuando se realizan cambios fuera del sistema con Amtrak después de que visualiza nuevamente su reservación en la sección Próximos viajes de la página de inicio.

¿A quién debo contactar si tengo problemas con mis boletos? 

Para comunicarse con Amtrak, llame directamente al representante de servicio de Amtrak al 1-800-USA-Rail (1-800-872-7245) o por teléfono de texto (TDD/TTY) al 1-800-523-6590. Las líneas telefónicas atienden las 24 horas todos los días de la semana. Proporciónele al operador su localizador de registro de Amtrak y podrá recibir ayuda para solucionar cualquier inconveniente. 

Si compro un boleto de ida, ¿puedo comprar un boleto de vuelta en el quiosco y obtener la tarifa negociada o el descuento de la empresa? 

No. Para obtener la tarifa negociada o el descuento, debe comprar los boletos a través de este servicio de reservación en línea.

¿Por qué la búsqueda de trenes selecciona de manera predeterminada viajes de ida? 

A partir de nuestras pruebas sobre la experiencia de los usuarios, determinamos que las personas generalmente reservan viajes en tren de ida. Normalmente, no existe una ventaja en el costo cuando se compra un boleto de ida y vuelta y, si cambia su itinerario, debe ir a la ventana a cambiar su boleto de ida y vuelta. Sin embargo, para poder aprovechar la tarifa o el descuento de la empresa, debe comprar el boleto de vuelta con este servicio o comprar desde un principio un boleto de ida y vuelta a través de este servicio de reservación en línea.

¿Durante cuánto tiempo puedo apartar un boleto antes de comprarlo? 

De acuerdo con las reglas de Amtrak, se le indicará el límite de tiempo para la emisión del boleto cuando haga la reservación. Si no compra el boleto para esa fecha, Amtrak cancela automáticamente su reservación.

¿Las tarifas aparecen con los descuentos de las empresas? 

Sí. Los descuentos de las empresas ya están aplicados en las tarifas que aparecen.

¿Existen coches cama disponibles a través de este servicio? 

No, no en este momento. 

¿Mi agencia de viajes tendrá acceso a mis reservaciones de tren? 

Depende de la configuración de su sitio web. Consulte a su administrador para obtener más detalles.