Foire aux questions (FAQ) sur la page Service voiturier

Comment commencer une réservation pour un service voiturier?

Pour réserver un service voiturier, vous pouvez passez votre curseur sur l'onglet Voyage et sélectionnez Service voiturier dans le menu déroulant, ou ajouter un service voiturier à un voyage existant. Voir la rubrique Réserver ou ajouter un service voiturier pour plus de détails.

Jusqu'à quand par rapport à l’heure de prise en charge puis-je réserver un service voiturier?

Vous pouvez réserver un service voiturier en ligne jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge, mais cette période peut varier selon les sites et les fournisseurs. Si vous réservez un service voiturier dans les 24 heures précédant l’heure de prise en charge, veuillez communiquer directement avec le fournisseur de services voituriers pour vous assurer de la disponibilité d’un véhicule.

Est-ce que les services voituriers sont disponibles internationalement?

Ce service n'est offert actuellement qu'aux États-Unis et au Royaume-Uni.

Comment choisir un trajet en service voiturier?

Voir la rubrique Réserver ou ajouter un service voiturier pour plus de détails.

Comment modifier ou annuler un trajet en service voiturier?

Voir la rubrique Modifier ou annuler une réservation de service voiturier pour plus de détails.

Que signifie : « Le fournisseur de ce service est actuellement non disponible »?

Le message « Le fournisseur de ce service est actuellement non disponible » signifie que le fournisseur que vous avez choisi n'est pas en mesure de confirmer votre trajet. Vous pouvez changer de fournisseur de service, ou attendre et réessayer ultérieurement.

Pourquoi une entreprise de services voituriers particulière n’apparaît-elle pas dans mes résultats de recherche?

Vous avez accès à un large choix de fournisseurs de services voituriers abordables et de qualité. Toutefois, ce ne sont pas tous les fournisseurs qui offrent des services dans toutes les régions. Par ailleurs, ces entreprises établissent souvent des relations privilégiées avec d’autres fournisseurs dans différentes régions. Dans ce cas, seuls les fournisseurs ayant été choisis par votre entreprise sont affichés pour ce lieu.

Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une voiture en particulier avec une entreprise de service voiturier?

Un certain type de voiture peut ne pas être disponible pour la durée de votre trajet.

Comment envoyer les renseignements détaillés sur le service voiturier à d'autres passagers?

Sur la page Service voiturier, vous pouvez inviter des personnes à partager le trajet en cochant la case appropriée. Saisissez les adresses de courriel, puis cliquez sur le bouton Inviter des personnes. Voir la rubrique Réserver ou ajouter un service voiturier pour plus de détails.

Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?

Votre carte de crédit sera débitée par le fournisseur de service après votre trajet. Lorsque vous effectuez une réservation d'un service voiturier, vous devez utiliser une carte de crédit dont la date d’expiration arrive au moins sept jours après la date du voyage.

Comment m'assurer que le fournisseur de service voiturier a reçu ma réservation?

Une fois la réservation effectuée en ligne, le système confirmera le trajet auprès du fournisseur de service puis vous enverra un courriel de confirmation. Cette réservation sera également saisie dans votre agenda si vous avez configuré votre agenda dans votre profil (voir la rubrique Configurer votre agenda pour plus de détails). Vous pouvez également imprimer le courriel de confirmation. Si vous effectuez une réservation pour un autre voyageur, vous recevrez tous deux un courriel de confirmation.

Pourquoi deux réservations de service voiturier sont-elles affichées sur ma page d'accueil pour un seul voyage?

Lorsqu'un voyage comprend plusieurs trajets, le système enregistre une transaction pour chaque trajet. Par exemple, si votre réservation comprend un trajet de votre domicile à l’aéroport, et un second trajet de l’aéroport vers votre domicile, le système enregistrera deux réservations distinctes. Cela vous permet d’apporter des modifications à chaque trajet séparément.

Pourquoi ai-je reçu deux courriels de confirmation pour une seule réservation de service de voiture?

Lorsqu'un voyage comprend plusieurs trajets, le système envoie un courriel pour chaque trajet. Par exemple, si votre réservation comprend un trajet de votre domicile à l’aéroport, et un second trajet de l’aéroport vers votre domicile, le système enregistrera deux réservations distinctes et enverra deux courriels. En séparant le voyage en deux réservations, vous pouvez apporter des modifications à chaque trajet séparément. Vous pouvez également recevoir une confirmation distincte du fournisseur si celui-ci souhaite vous faire part d’instructions spéciales pour la prise en charge ou le retour.

Que dois-je faire si j'ai un problème avec mon service voiturier?

Si vous avez des problèmes pendant le trajet (par exemple, le chauffeur est en retard), veuillez communiquer directement avec le fournisseur du service. Le fournisseur est tenu de répartir les chauffeurs et les véhicules.