Foire aux questions (FAQ) sur votre profil

Vos informations de profil

Qu'est-ce que mon profil?

Votre profil contient les renseignements personnels requis pour la réservation de services. Il vous permet également d'enregistrer vos préférences en matière de services et de communications.

Comment accéder à mon profil?

Pour ouvrir la page de profil, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Profil en haut de l'écran, soit cliquer sur la ligne Profil à droite à l'écran puis cliquer sur le lien Accéder à votre profil.

Pourquoi mon profil est-il important?

Utiliser les renseignements contenus dans votre profil vous permet de gagner du temps puisque vous n’avez plus à les saisir chaque fois que vous réservez un service.

Dois-je obligatoirement remplir tous les champs dans mon profil?

Certains champs sont obligatoires ou seront remplis automatiquement lorsque vous recevez un compte. Toutefois, certaines zones telles que les préférences et les avis sont facultatives.

Quels renseignements personnels dois-je conserver dans mon profil?

L'enregistrement de renseignements comme votre nom et adresse officiels, votre mot de passe, vos préférences et vos programmes de fidélisation nous permet de réserver et de gérer efficacement des services pour vous. Indiquer vos préférences de lieu et de devise facilite les recherches et permet à nos services de vous retourner les résultats les plus pertinents possible.

Comment ajouter une carte de crédit à mon profil?

Commencez par ouvrir la page de profil en cliquant soit sur l'onglet Profil en haut de l'écran, soit sur la ligne Profil sur la droite de l'écran, puis sur le lien Accéder à votre profil. Cliquez sur votre nom en haut de l'écran. Après l'ouverture du profil, dans la section des renseignements personnels et professionnels, vous pouvez ajouter ou modifier vos cartes de paiement en cliquant sur le bouton Ajouter ou Modifier figurant à côté de « Cartes de paiement » (le bouton Ajouter apparaît si vous n'avez pas encore saisi de carte). Voir la rubrique Renseignements personnels et professionnels pour plus de détails.

Pourquoi dois-je enregistrer des renseignements financiers dans mon profil?

Enregistrer une carte de paiement facilite le processus de paiement de la plupart des transactions effectuées sur notre site. Voir la rubrique Renseignements personnels et professionnels pour plus de détails sur l'ajout de cartes de paiement. Les renseignements relatifs à la carte de paiement sont chiffrés pour votre protection.

Est-ce que des personnes autres que moi ont accès à mon profil?

Si vous autorisez l'accès à titre de délégué à un collègue, celui-ci pourra voir certaines parties de votre profil. Vous seul pouvez voir votre date de naissance.

Suis-je obligé de remplir l’intégralité de mon profil?

Non, mais plus vous saisissez d'informations, meilleure sera notre prestation de services personnalisés.

Pourquoi dois-je enregistrer mon sexe et ma date de naissance?

L’Agence nationale américaine de sécurité des transports (TSA) exige de fournir ces renseignements lorsque vous réservez un vol pour les États-Unis. En conservant ces données dans votre profil, vous permettez leur saisie automatique dans les champs visés lorsque vous effectuez une réservation de vol.

Quels renseignements professionnels sont conservés dans mon profil?

Le service des ressources humaines de votre entreprise peut saisir et mettre à jour pour vous certaines informations de votre profil, telles que les numéros de téléphone, le centre de coûts, la division, les détails de cartes de crédit professionnelles, etc. Vous pouvez également saisir des informations supplémentaires telles que vos préférences en matière de voyage d'affaires.

En quoi consistent les préférences de services?

Exemples : un repas spécial durant les vols ou des codes de fidélisation. Enregistrer ce renseignement nous permet d'afficher les résultats de recherche les plus pertinents pour vous.

Préférences en matière de voyage

Comment configurer mes préférences de voyage?

Accédez à la page de profil en cliquant sur l'onglet Profil en haut de l'écran, ou sur la ligne Profil à droite à l'écran, puis sur le lien Accéder à votre profil. Cliquez sur le lien Préférences de voyage dans la page Profil sous la section Préférences et indiquez ce que vous souhaitez concernant les vols, les hôtels et la location de voitures. Voir la rubrique Préférences en matière de services pour plus de détails.

Puis-je saisir dans mon profil les programmes de grand voyageur dont je suis membre?

Oui. Voir la rubrique Préférences en matière de services pour plus de détails sur comment ajouter des programmes d'adhérents à des compagnies aériennes, des chaînes d'hôtels, des agences de location de voiture ou de service voiturier et de stationnement à l'aéroport.

Quels documents de voyage puis-je enregistrer dans mon profil?

Vous pouvez enregistrer les détails de votre passeport, de vos visas et de votre carte d'identité nationale. Voir la rubrique Préférences en matière de services pour plus de détails.

Pourquoi dois-je saisir dans mon profil les détails de mon passeport et de mes visas?

Conserver dans votre profil les détails de votre passeport et de vos visas vous permet d'accéder rapidement à ces informations si vous en avez besoin. Vous pouvez également programmer un avis de façon à recevoir un rappel lorsque l'un de ces documents va bientôt être échu. Voir la rubrique Préférences en matière de services pour plus de détails.

Qu'est-ce qu'un Numéro de réparation?

Le programme DHS TRIP est le programme de demande de rectification à l'intention des voyageurs, créé par le département de la Sécurité intérieure (DHS) américain et destiné aux voyageurs identifiés à plusieurs reprises pour un contrôle supplémentaire et qui veulent déposer une demande de rectification de renseignements erronés dans les systèmes du DHS. Les voyageurs peuvent demander un numéro de réparation dans le cadre de ce programme. Ce numéro n'est pas obligatoire pour voyager.

Qu'est-ce qu'un Numéro d'autorisation de voyage?

Le Numéro d'autorisation de voyage est un numéro unique attribué à un voyageur qui est passé par une évaluation des menaces à la sécurité.

Préférences pour l’expédition

Comment définir mes préférences d’expédition?

Cliquez sur l'onglet Expédition de la page Accueil pour afficher la liste déroulante, puis sélectionnez l'option Préférences d'expédition. Voir la rubrique Préférences pour l'expédition et comptes pour plus de détails.

Et si je préfère une autre compagnie d'expédition que celle de mon entreprise?

Votre entreprise a peut-être activé l’utilisation d’autres comptes pour les expéditions professionnelles. Vous pouvez ajouter des comptes à vos préférences si vous souhaitez facturer des expéditions sur un compte personnel, sur le compte du destinataire ou sur le compte d’une société tierce. Voir la rubrique Préférences pour l'expédition et comptes pour plus de détails.

Délégués

Qu’est-ce qu’un délégué?

Un délégué a accès au compte d'un autre utilisateur et peut réserver des services pour lui. Voir la rubrique Renseignements personnels et professionnels pour plus de détails sur comment devenir un délégué pour une autre personne, ou s'assigner un délégué. Rappelez-vous, votre date de naissance et votre numéro de carte de paiement ne sont pas visibles par le délégué.

Qui peut désigner un délégué?

Vous pouvez désigner des délégués pour votre compte. Voir la rubrique Renseignements personnels et professionnels pour plus de détails. D'autres aussi ont la possibilité de désigner des délégués pour votre compte si votre administrateur l'a autorisé. Un courriel sera envoyé à vous et à votre délégué lorsqu'une personne a été assignée à ou supprimée de votre compte ou retirée

Comment désigner un délégué? Et comment devenir le délégué d’un autre utilisateur?

Pour ouvrir la page de profil, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Profil en haut de l'écran, soit cliquer sur la ligne Profil à droite à l'écran puis cliquer sur le lien Accéder à votre profil. La partie supérieure de la page Profil affiche vos renseignements personnels et professionnels. Si l'auto-délégation est activée sur votre site, pour vous ajouter vous-même comme délégué, cliquez sur Devenir un délégué dans la section Personnes pour lesquelles je peux faire une réservation. Entrez le nom ou l'adresse de courriel de la personne et cliquez sur Rechercher. Cliquez sur le bouton radio à côté des personnes pour les sélectionner. Pour vous ajouter un délégué , cliquez sur Ajouter un délégué dans la section Personnes qui peuvent faire une réservation pour moi. Entrez le nom ou l'adresse de courriel de la personne et cliquez sur Rechercher. Cliquez sur le bouton radio à côté des personnes pour les sélectionner. Un courriel sera envoyé à la personne pour l'avertir de votre action. Voir la rubrique Renseignements personnels et professionnels pour plus de détails.

Puis-je être le délégué d’un autre utilisateur?

Oui. Si l'auto-délégation a été activée pour votre site, ouvrez la page de profil, et cliquez sur l'onglet Profil en haut de l'écran, ou sur la ligne Profil à droite à l'écran, puis sur le lien Accéder à votre profil. La partie supérieure de la page Profil affiche vos renseignements personnels et professionnels. Pour vous ajouter comme délégué, cliquez sur Devenir un délégué dans la section Personnes pour lesquelles je peux faire une réservation. Entrez le nom ou l'adresse de courriel de la personne et cliquez sur Rechercher. Cliquez sur le bouton radio à côté des personnes pour les sélectionner. Voir la rubrique Renseignements personnels et professionnels pour plus de détails.

Est-ce que mes délégués peuvent voir mes renseignements personnels?

Un délégué a accès à vos préférences et activités, mais il ne peut voir les renseignements confidentiels tels que votre date de naissance et les détails de votre carte de paiement.

Comment saurai-je lorsque des réservations ont été faites en mon nom par un délégué?

Vous recevrez le même courriel de confirmation que vous recevriez si vous aviez réservé vous-même un service. Voir la rubrique Renseignements personnels et professionnels pour plus de détails.

Avis

En quoi consistent les avis?

Les avis contiennent des informations et des mises à jour sur les services dont vous bénéficiez. Vous pouvez demander à les recevoir par courriel ou par SMS. Il est également possible de les envoyer à des amis, des proches et des collègues. Voir la rubrique Avis pour plus de détails.

Remarque : Actuellement, les avis relatifs aux itinéraires sont transmis uniquement par courriel.

Comment ajouter un avis?

Pour ouvrir la page de profil, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Profil en haut de l'écran, soit cliquer sur la ligne Profil à droite à l'écran puis cliquer sur le lien Accéder à votre profil. Cliquez sur le lien Gérer les avis de la page Profil sous la section Préférences. Sélectionnez un service ou un type d'avis, puis choisissez la façon dont vous souhaitez recevoir votre avis. Si vous choisissez de recevoir l'avis par courriel, vous serez invité à fournir une adresse de courriel valide. Si vous choisissez de recevoir par message texte sur votre appareil mobile, entrez le numéro de téléphone de cet appareil. Cliquez sur Enregistrer. Voir la rubrique Avis pour plus de détails.

Comment modifier un avis?

Pour ouvrir la page de profil, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Profil en haut de l'écran, soit cliquer sur la ligne Profil à droite à l'écran puis cliquer sur le lien Accéder à votre profil. Cliquez sur le lien Gérer les avis de la page Profil sous la section Préférences. Les avis que vous avez configurés préalablement s'affichent sur la page Avis Cliquez sur le bouton Modifier pour changer la façon dont vous souhaitez recevoir un avis. Voir la rubrique Avis pour plus de détails.

Puis-je recevoir des avis d'invitation par message texte?

Pas pour le moment; les avis ne sont envoyés que par courriel seulement.

Puis-je recevoir un avis lorsqu'une personne répond à une invitation?

Oui. Vous pouvez choisir de recevoir un avis pour des invitations que vous envoyez pour des services que vous réservez sur ce site. Lorsque vous activerez la fonction d'avis, vous serez invité à fournir une adresse de courriel. Voir la rubrique Avis pour plus de détails.

Paramètres d'affichage

En quoi consistent les paramètres d’affichage?

Les paramètres d'affichage permettent de contrôler la façon dont certains de vos choix seront affichés. Ils vous permettent également de définir votre fuseau horaire (important pour la réservation de services sensibles au facteur temps) et votre devise (important pour les achats de services). Voir la rubrique Paramètres d'affichage pour plus de détails.

Comment définir ou modifier les paramètres?

Pour ouvrir la page de profil, vous pouvez soit cliquer sur l'onglet Profil en haut de l'écran, soit cliquer sur la ligne Profil à droite à l'écran puis cliquer sur le lien Accéder à votre profil. Cliquez sur le lien Paramètres d'affichage. Sélectionnez vos préférences et cliquez sur Enregistrer. Voir la rubrique Paramètres d'affichage pour plus de détails.