Organiser un voyage
Comment ajouter un stationnement à l'aéroport à mon voyage?
Vous pouvez ajouter un stationnement à l'aéroport à un itinéraire existant, ou comme réservation indépendante. Voir la rubrique Gérer les réservations de stationnement à l'aéroport pour plus de détails
Comment réserver un voyage multivilles?
Sélectionnez l'onglet Multivilles en haut de la page Organisateur de voyage. Pour plus de détails, voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage.
Puis-je modifier les détails sur mon voyage pendant ma planification?
Les résultats de recherche du voyage s'affichent dans l'ordre suivant : vol, hôtel et voiture de location. Si vous changez les détails de votre voyage dans les résultats du vol, les résultats de recherche pour l'hôtel et la voiture de location seront mis à jour avec les nouveaux critères. Toutefois, si vous sélectionnez un vol et que vous tentez ensuite de modifier les dates d'un hôtel ou d'une réservation de voiture de location, un message s'affichera vous demandant de vérifier vos modifications avant de réserver. Pour obtenir de meilleurs résultats, nous vous recommandons de lancer une nouvelle recherche. Pour plus de détails, voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage.
Puis-je planifier un voyage au complet en ligne?
Vous pouvez réserver des vols, des hôtels et des locations de voiture (voir la rubrique Réserver un voyage). Vous pouvez réserver d'autres services comme un stationnement à l'aéroport et des services voituriers séparément ou en même temps. Voir la rubrique Gérer les réservations de stationnement à l'aéroport pour plus de détails sur le stationnement à l'aéroport et Gérer les réservations de service voiturier sur les services voituriers.
Pourquoi chercher un vol, un hôtel et une voiture de location en même temps?
Faire des arrangements de voyage en obtenant des résultats de recherche conjointe pour les vols, les hôtels et les voitures de location vous fera gagner du temps. Par exemple, alors que vous magasinez pour des vols, le service continue de chercher des hôtels qui correspondent à vos critères de recherche. Et pendant que vous cherchez des hôtels, le service cherche des choix de voitures de location qui correspondent à votre aéroport de destination.
Pourquoi dois-je donner un nom à mon voyage?
Si vous réservez régulièrement les mêmes voyages ou des voyages semblables, il est plus simple de donner un nom unique à chaque voyage. Ainsi, il sera plus facile de le trouver dans la section Réservations suivantes de la page Accueil et dans le service Dépenses pour les dépenses liées au voyage. Voir la rubrique Acheter le voyage pour plus de détails. Vous pouvez aussi nommer un voyage conservé (voir la rubrique Conserver un voyage).
Où trouver d'autres ressources pour le voyage?
Aller à la page d'accueil (voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage pour plus de détails) et trouvez la section Autres ressources à droite de la page Voyage. Cette section contient des liens vers des renseignements tels que des avis aux voyageurs, des cartes, des services de passeport et des lieux offrant une connexion Wi-Fi.
Puis-je conserver un voyage au complet? Pendant combien de temps?
La conservation d’une réservation de voyage dépend des règles de votre compagnie, de la compagnie aérienne, de l’hôtel et de l'entreprise de voiture de location sélectionnés. Lorsque vous conservez une réservation, vous pourriez être tenu d’en compléter l’achat avant une certaine date. Si l'achat n'est pas effectué avant la date limite, votre réservation sera automatiquement annulée. Voir la rubrique Conserver un voyage pour plus de détails.
À quoi sert la case à cocher « Harmoniser ma recherche d’hôtels avec les dates de mon vol »?
Lorsque vous cochez cette case, les dates de réservations d'hôtel sont agencées aux heures de votre vol. Voir la rubrique Rechercher un hôtel.
À quoi sert la case à cocher « Harmoniser ma recherche de voiture de location avec les dates de mon vol ?
Lorsque vous cochez cette case, les dates de réservations d'une voiture de location sont agencées aux heures de votre vol. Voir la rubrique Rechercher une voiture de location.
Pourquoi je ne parviens pas à conserver un voyage?
Il arrive qu'on ne puisse pas conserver un service de voyage. Votre compagnie et chaque fournisseur déterminent leurs politiques en matière de mise en attente. Si le bouton Conserver ce voyage est en grisé, cliquez sur le lien Plus d'informations en dessous du bouton situé à côté du message « Nous n'avons pas pu conserver ce voyage pour vous ». Pour plus de détails sur la conservation de voyages, voir la rubrique Conserver un voyage.
Quels services de voyage puis-je réserver pour un mineur qui voyage seul?
Vous pouvez réserver des vols pour les mineurs qui voyagent seuls. Vous recevrez un message vous proposant de contacter directement la compagnie aérienne avant d'acheter le voyage. Certaines restrictions horaires et de compagnies aériennes peuvent s'appliquer.
Qu'est-ce qu'on entend par service hors politique?
Votre entreprise peut avoir établi certaines politiques, telles que l'utilisation de fournisseurs de services de voyage avec lesquels elle a négocié des tarifs, afin d'aider à contrôler ses dépenses. Une option de vol peut être jugée hors politique pour de nombreuses raisons, notamment un tarif supérieur au tarif autorisé ou l’utilisation des services d’un fournisseur non recommandé. Cliquez sur le message Hors politique pour savoir pourquoi votre sélection est hors politique.
Est-ce que je peux quand même réserver un service hors politique?
En fonction des politiques de votre entreprise, vous pourriez peut-être quand même réserver ce service. Vous devrez toutefois probablement fournir la raison pour laquelle vous réservez un service hors politique.
Que signifie l’icône « P » orange?
L'icône « P » identifie un fournisseur recommandé, autrement dit, un fournisseur avec lequel votre organisation ou votre agence a négocié des réductions pour l'utilisation du produit ou service qu'il offre.
Modifier et annuler des services de voyage
Comment effectuer une réservation en ligne?
Voir la rubrique Modifier un voyage réservé pour plus de détails.
Comment savoir si mes modifications ont été enregistrées?
Vous serez informé de trois façons : sur la page de confirmation, dans un courriel de confirmation et dans la section Réservations suivantes de la page d'accueil, là où les modifications sont affichées. Voir la rubrique Modifier un voyage réservé pour plus de détails.
Combien de temps ai-je avant un voyage pour apporter des modifications?
Vous pouvez modifier des services dans votre réservation jusqu'à un certain point qui est déterminé par votre compagnie. Celui-ci peut également varier selon les politiques de service ou de fournisseur. Vous serez également informé de tous les frais de modification ou d'annulation.
Comment annuler une réservation de service de voyage?
Voir la rubrique Annuler un voyage réservé pour plus de détails.
Combien de temps maximum j'ai avant un voyage pour l'annuler?
Vous pouvez annuler des services dans votre réservation jusqu'à un certain point qui est déterminé par votre compagnie. Celui-ci peut également varier selon les politiques de service ou de fournisseur. Vous serez également informé de tous les frais de modification ou d'annulation.
Combien de temps maximum j'ai avant la prise en charge pour modifier ou annuler ma réservation de service voiturier?
Vous pouvez modifier ou annuler votre réservation jusqu’à 24 h avant l’heure de votre départ, sauf si la politique de voyage de votre entreprise a fixé un délai différent.
Est-ce que les modifications effectuées par téléphone s'affichent dans la section Réservations suivantes de la page Accueil?
Si vous avez communiqué directement avec le fournisseur pour modifier ou annuler une réservation, cette action n'apparaîtra pas dans la section Réservations suivantes. Toutefois, les modifications que vous effectuez en ligne ou par votre compagnie s'afficheront dans cette section avec l'information exacte.
Est-ce que cela fait une différence si les modifications apportées à mon voyage comprennent un changement de destination?
Vous devrez annuler la réservation existante et effectuer une nouvelle réservation pour la nouvelle destination.
Vols
Comment rechercher un vol?
Vous pouvez saisir des détails de vols sur la page d'accueil, ou choisir l'option Vol ou Organisateur de voyage dans le menu déroulant de l'onglet Voyage. Voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage pour plus de détails.
Comment réserver un vol multivilles?
Choisissez l'option Vol ou Organisateur de voyage dans le menu déroulant de l'onglet Voyage puis cliquez sur l'onglet Multivilles sur la page Voyage. Voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage pour plus de détails.
Quels renseignements faut-il saisir pour rechercher des vols?
Sélectionnez les aéroports de départ et d'arrivée, ainsi que les dates et heures de votre départ et de votre retour. Cochez la case « Chercher des aéroports à proximité » si vous souhaitez chercher des vols dans d'autres aéroports des environs. Voir la rubrique Rechercher un vol pour plus de détails.
Comment faire une recherche par prix ou par horaire?
Si la fonction de recherche par prix ou par horaire est activée par l'administrateur de votre site, choisissez l'option Vol ou Organisateur de voyage dans le menu déroulant de l'onglet Voyage puis cliquez sur l'onglet Prix ou Horaires près de « Rechercher par ». Vous pouvez également cliquer sur l'onglet Prix ou Horaires sur la page de résultats de recherche. Voir la rubrique Rechercher un vol pour plus de détails.
Comment harmoniser les dates de mon hôtel avec celles de mon vol?
La case à cocher « Harmoniser ma recherche d'hôtel avec les dates de mon vol » devrait déjà être cochée. Voir la rubrique Rechercher un hôtel pour plus de détails.
Comment harmoniser les dates de ma voiture de location avec celles de mon vol?
La case à cocher « Harmoniser ma recherche de voiture de location avec les dates de mon vol » devrait déjà être cochée. Voir la rubrique Rechercher une voiture de location pour plus de détails.
Comment choisir mon siège d'avion?
Cliquez sur le lien Choisir des sièges sous les informations sur le vol, sur la page Vérifier votre voyage. Voir la rubrique Choisir les sièges pour un vol pour plus de détails.
Qu'arrive-t-il si je ne choisis pas de siège?
Si vous ne choisissez pas de siège, ou si le siège que vous avez choisi n'est pas disponible, l'application choisira automatiquement un siège à partir des préférences de voyage de votre profil. Si vous n'avez pas indiqué de préférence, l'application recherchera les disponibilités dans les sièges de l'allée situés dans la partie avant de l’avion, puis dans la partie arrière. Si aucun siège dans l'allée n'est disponible, la même recherche sera effectuée pour tous les sièges près du hublot, puis se poursuivra par les sièges du milieu des rangées. Pour savoir comment ajouter des préférences dans votre profil, voir la rubrique Préférences en matière de services.
En quoi consistent les règlements relatifs aux tarifs?
Les règlements relatifs aux tarifs contiennent des renseignements particuliers à la compagnie aérienne pour votre vol, dont les conditions pour l’achat de billets en avance, les dates d'interdiction de vol et autres restrictions de voyage, les pénalités, les rabais, etc.. Vous pouvez consulter ces règlements sur la page Vérifier votre voyage en cliquant sur Règlements relatifs aux tarifs. Voir la rubrique Vérifier les éléments du voyage pour plus de détails.
Est-ce que je peux modifier les renseignements sur mon voyage après avoir obtenu les résultats de recherche pour mon vol?
Vous pouvez modifier votre voyage dans la section Votre recherche à la page de sélection du vol en cliquant sur le bouton Modifier la recherche. Voir la rubrique Choisir un vol pour plus de détails.
Comment savoir si j'ai un billet d'avion non utilisé à ma disposition?
Une icône de billet non utilisé s'affichera pour une compagnie aérienne. Vous pouvez passer votre curseur sur l'icône pour voir la valeur approximative du billet. Vous pouvez sélectionner un vol affichant dans son en-tête une icône de billet non utilisé afin d'utiliser ce billet. Pour plus de détails sur l'affichage de tous les billets non utilisés, voir la rubrique Gérer les billets non utilisés.
Qu'arrive-t-il s'il me reste plus d'un billet d'avion non utilisé?
Le billet non utilisé qui se rapproche le plus de la valeur en dollar de votre nouveau billet ou celui avec la date d'expiration la plus proche sera utilisé en premier selon la configuration de votre site. Pour plus de détails, voir la rubrique Gérer les billets non utilisés.
Qu'arrive-t-il si je refuse de fournir ma date de naissance ou mon sexe?
Les passagers qui refusent de fournir ces renseignements de sécurité requis par les compagnies aériennes, avant leur voyage en avion, devront faire face à des vérifications supplémentaires et à des retards à l'aéroport, et pourraient même se voir refuser l'accès à bord.
Que se passe-t-il si je mets un vol en attente?
Le transporteur aérien n’émettra aucun billet et le prix de votre itinéraire aérien ne vous sera pas facturé avant l’achat. Par contre, les prix et sièges proposés ne seront pas garantis et un nouveau prix pourrait s’appliquer au moment de l’achat. Ce nouveau prix sera affiché dans la page Achat. Voir la rubrique Conserver un voyage pour plus de détails.
Hôtels
Comment rechercher un hôtel?
Cochez la case Hôtel sur la plage d'accueil, ou choisissez l'option Hôtel ou Organisateur de voyage dans le menu déroulant de l'onglet Voyage. Voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage pour plus de détails.
Comment rechercher des hôtels internationaux?
Pour le choix de l'aéroport, saisissez l'aéroport dans le champ sous les choix, puis saisissez le nom de l'aéroport international de destination. Vous pouvez également saisir la ville de destination, si aucun vol n'est associé à cet itinéraire. Voir la rubrique Rechercher un hôtel pour plus de détails.
Est-ce que je peux réserver un hôtel en même temps que mon vol?
Oui. La case à cocher « Harmoniser ma recherche d'hôtel avec les dates de mon vol » devrait déjà être cochée. Voir la rubrique Rechercher un hôtel pour plus de détails.
Comment voir les résultats sur la carte?
La carte comporte des numéros correspondant aux numéros des résultats de recherche. Cliquez sur un numéro pour afficher les renseignements sur cet hôtel sur la carte. Si vous modifiez vos paramètres de recherche ou les détails d'un voyage, la carte mettra les résultats à jour. Voir la rubrique Choisir un hôtel pour plus de détails.
Comment voir les tarifs d'une chambre d'un hôtel?
Cliquez sur le bouton Afficher les tarifs des chambres à côté de l'hôtel choisi pour afficher les choix de chambre. Voir la rubrique Choisir un hôtel pour plus de détails.
Est-ce que je peux prendre pour acquis que toutes les chambres énumérées pour un hôtel sont disponibles?
Oui, en général, toute chambre répertoriée est disponible. Une remarque indiquera si une chambre n'est pas disponible.
Comment réserver des hôtels dans plusieurs villes?
Une fois votre hôtel sélectionné pour une ville dans un voyage multivilles, la page Sélectionner votre hôtel s'affiche à nouveau pour le segment suivant du voyage. Suivez les mêmes instructions que ci-dessus pour trier les résultats de recherche et sélectionner votre hôtel suivant. Voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage pour plus de détails sur la sélection de voyage multivilles, et voir la rubrique Choisir un hôtel pour plus de détails sur la sélection d'hôtels dans chaque ville.
Puis-je modifier ma réservation d'hôtel avant d'effectuer la réservation?
Sur la page Vérifier votre voyage, cliquez sur le bouton Recommencer pour commencer un nouveau voyage– voir la rubrique Vérifier les éléments du voyage pour plus de détails. Ou modifiez le voyage – voir la rubrique Modifier un voyage réservé pour plus de détails.
Je suis membre d'un programme de fidélisation d'un hôtel. Pourrais-je obtenir des points lorsque je réserve en ligne?
Oui, si vous avez saisi vos informations d'adhérent dans votre profil – voir la rubrique Préférences en matière de services pour plus de détails. Si vous n'avez pas encore saisi ces informations dans votre profil, vous pourrez les saisir au moment de l'achat du voyage – voir la rubrique Acheter le voyage pour plus de détails.
En quoi la politique d'annulation de l'hôtel consiste-t-elle?
Chaque hôtel détermine sa politique d'annulation. Pour connaître les détails de l'annulation, cliquez sur le lien Détails chambres/tarifs avant de sélectionner l'hôtel (voir la rubrique Choisir un hôtel) ou au moment de vérifier les informations de voyage sur la page Vérifier votre voyage (voir la rubrique Vérifier les éléments du voyage).
Comment conserver une réservation d’hôtel?
À la page Vérifier votre voyage, cliquez sur le bouton Conserver ce voyage pour conserver la réservation de votre chambre – voir la rubrique Vérifier les éléments du voyage pour plus de détails. Les réservations d'hôtel seules ne peuvent être mises en attente.
Pour combien de temps je peux conserver une réservation d’hôtel?
Les réservations d'hôtel seules ne peuvent être mises en attente. Seuls les voyages avec un vol peuvent être mis en attente.
Y a t-il des frais liés à l'annulation de la réservation d'un hôtel?
Si vous effectuez une réservation à confirmer pour une chambre et que vous n'annulez pas le voyage en respectant les directives de l'hôtel, vous serez tenu de payer les frais d’annulation applicables.
Qu'est-ce que les évaluations de TripAdvisor?
S'il est activé sur votre site, TripAdvisor offre des évaluations d'hôtels basées sur ses recherches, ainsi que les évaluations de voyageurs. La page des résultats d'hôtel affiche une évaluation générale de TripAdvisor, complétée des cinq commentaires les plus récents sur l'hôtel.
Voitures de location
Comment commencer ma recherche pour une voiture de location?
Sélectionnez la case à cocher Voiture de location sur page d'accueil, ou choisissez l'option Voiture de location ou Organisateur de voyage dans le menu déroulant de l'onglet Voyage. Voir la rubrique Commencer votre recherche de voyage pour plus de détails.
Est-ce que je peux réserver une location de voiture en même temps que mon vol?
Oui. La case à cocher « Harmoniser ma recherche de voiture de location avec les dates de mon vol » devrait déjà être cochée. Voir la rubrique Rechercher une voiture de location pour plus de détails.
Comment choisir une voiture de location?
Cliquez sur le bouton Sélectionner à côté du type de voiture voulu. Voir la rubrique Choisir une voiture de location pour plus de détails.
Est-ce que la matrice en haut de la page des résultats change la liste des résultats?
Oui, cliquez sur n'importe quelle ligne ou colonne dans la matrice et les résultats se reclasseront en conséquence.
Est-ce que je peux modifier mes résultats de recherche de la page Choisir une voiture?
Oui. Sur la page Choisir une voiture, cliquez sur une taille ou une agence de voiture de location différente pour limiter vos résultats de recherche. Voir la rubrique Choisir une voiture de location pour plus de détails.
Comment modifier mon choix de voiture de location avant d'effectuer des réservations?
Sur la page « Vérifier votre voyage », cliquez sur le bouton Recommencer pour commencer un nouvelle recherche – voir la rubrique Vérifier les éléments du voyage pour plus de détails.
Où trouver d'autres renseignements au sujet de la voiture de location?
Avant d'effectuer votre sélection, passez votre curseur sur une entrée dans les résultats de recherche pour voir les détails sur l'estimation du prix – voir la rubrique Choisir une voiture de location pour plus de détails. Sur la page Revoir votre voyage, cliquez sur le lien Kilométrage et tarifs pour obtenir des détails sur le kilométrage et les tarifs d'une voiture de location. Pour obtenir des détails et les règlement qui régissent la location, cliquez sur le lien Détails/règlements concernant la location de voiture. Voir la rubrique Vérifier les éléments du voyage pour plus de détails.
Je suis membre d'un programme de fidélisation d'une agence de location de voitures. Pourrais-je obtenir des points lorsque je réserve en ligne?
Oui, si vous avez saisi vos informations d'adhérent dans votre profil – voir la rubrique Préférences en matière de services pour plus de détails. Si vous n'avez pas encore saisi ces informations dans votre profil, vous pourrez les saisir au moment de l'achat du voyage – voir la rubrique Acheter le voyage pour plus de détails.
Comment conserver une réservation de voiture de location?
Si vous avez aussi mis en attente un billet d’avion, l’application conservera votre réservation de voiture de location jusqu’à la date limite de l'achat de votre billet d’avion. Si vous ne confirmez pas votre réservation avant la date limite, les deux réservations seront annulées et vous devrez recommencer la procédure de réservation. Les itinéraires qui n'ont qu'une réservation de voiture de location ne peuvent être mis en attente.
Y a t-il des frais liés à l'annulation d'une voiture de location retenue?
Si vous avez mis en attente une voiture de location, vous devez annuler la réservation en respectant les directives de l'agence de location de voiture; sinon, vous serez tenu de payer les frais d’annulation applicables.
Remarque : Pour modifier ou annuler votre voiture de location, voir la rubrique Modifier ou annuler un voyage réservé.
Stationnement à l’aéroport
Comment réserver un stationnement à l’aéroport?
Pour réserver un stationnement à l'aéroport, indépendamment du voyage que vous avez réservé, passez votre curseur sur l'onglet Voyage et sélectionnez un Stationnement à l'aéroport dans le menu déroulant. Voir la rubrique Réserver ou ajouter un espace de stationnement à l'aéroport pour plus de détails.
Quand dois-je réserver un stationnement à l’aéroport?
Vous pouvez réserver un stationnement à l’aéroport jusqu’à 12 heures avant votre départ. Toutefois, les places de stationnement à l'aéroport sont souvent toutes prises durant les périodes de voyage achalandées et votre préférence de stationnement peut ne plus être disponible.
Quel est le nombre maximal de jours que je peux réserver pour un stationnement à l'aéroport?
Vous pouvez acheter une place de stationnement pour une durée maximale de 21 jours à la fois. Si vous devez réserver pour plus de 21 jours, vous pouvez effectuer plusieurs réservations pour couvrir la durée de votre séjour; vous pouvez aussi choisir de payer des journées supplémentaires au moment de sortir du stationnement.
Comment obtenir un bon de stationnement?
Une fois que vous aurez réservé une place de stationnement à l'aéroport, vous recevrez une page de confirmation qui inclura votre bon. Pour imprimer le bon de stationnement, cliquez sur le lien Imprimer le bon. Vous recevrez également une confirmation par courriel avec les détails de votre bon. Pour imprimer le bon ultérieurement, recherchez la réservation de stationnement à l'aéroport dans la section À venir à la page d'accueil . Voir la rubrique Réserver ou ajouter un espace de stationnement à l'aéroport pour plus de détails.
Pourquoi dois-je avoir une copie de mon bon à la sortie?
Un numéro de confirmation seul n'est pas considéré comme étant une preuve d'achat; le bon de paiement constitue le seul document qu'un caissier puisse accepter. Le caissier doit pouvoir utiliser le numéro de confirmation et le code PNF sur une copie physique du bon pour vérifier votre réservation.
Puis-je montrer le bon de stationnement sur mon appareil mobile au lieu d'imprimer le bon?
Actuellement, la plupart des stationnements à l'aéroport ne sont pas équipés de lecteurs de codes à barre pour scanner votre bon de stationnement depuis votre appareil mobile. Pour éviter que l'on vous facture à nouveau, montrez une copie de votre bon au stationnement quand vous partez.
J'ai oublié mon bon et j'ai dû payer une seconde fois. Est-ce que je peux obtenir un remboursement pour mon bon?
Contactez le numéro de service à la clientèle de l'aire de stationnement de l'aéroport pour tenter d'obtenir un remboursement. Allouez un délai de 15 à 20 jours ouvrables pour l’obtention de votre remboursement.
Je suis membre d'un programme de fidélisation pour le stationnement. Pourrais-je obtenir des points lorsque je réserve en ligne?
Oui, si vous avez saisi vos informations d'adhérent dans votre profil – voir la rubrique Préférences en matière de services pour plus de détails. Si vous n'avez pas encore saisi ces informations dans votre profil, vous pourrez les saisir au moment de l'achat du voyage – voir la rubrique Acheter le voyage pour plus de détails.
Service voiturier
Comment commencer une réservation pour un service voiturier?
Pour réserver un service voiturier, vous pouvez passez votre curseur sur l'onglet Voyage et sélectionnez Service voiturier dans le menu déroulant, ou ajouter un service voiturier à un voyage existant. Voir la rubrique Réserver ou ajouter un service voiturier pour plus de détails.
Jusqu'à quand par rapport à l’heure de prise en charge puis-je réserver un service voiturier?
Vous pouvez réserver un service voiturier en ligne jusqu'à 24 heures avant l'heure de prise en charge, mais cette période peut varier selon les sites et les fournisseurs. Si vous réservez un service voiturier dans les 24 heures précédant l’heure de prise en charge, veuillez communiquer directement avec le fournisseur de services voituriers pour vous assurer de la disponibilité d’un véhicule.
Est-ce que les services voituriers sont disponibles internationalement?
Ce service n'est offert actuellement qu'aux États-Unis et au Royaume-Uni.
Comment choisir un trajet en service voiturier?
Voir la rubrique Réserver ou ajouter un service voiturier pour plus de détails.
Comment modifier ou annuler un trajet en service voiturier?
Voir la rubrique Modifier ou annuler une réservation de service voiturier pour plus de détails.
Que signifie : « Le fournisseur de ce service est actuellement non disponible »?
Le message « Le fournisseur de ce service est actuellement non disponible » signifie que le fournisseur que vous avez choisi n'est pas en mesure de confirmer votre trajet. Vous pouvez changer de fournisseur de service, ou attendre et réessayer ultérieurement.
Pourquoi une entreprise de services voituriers particulière n’apparaît-elle pas dans mes résultats de recherche?
Vous avez accès à un large choix de fournisseurs de services voituriers abordables et de qualité. Toutefois, ce ne sont pas tous les fournisseurs qui offrent des services dans toutes les régions. Par ailleurs, ces entreprises établissent souvent des relations privilégiées avec d’autres fournisseurs dans différentes régions. Dans ce cas, seuls les fournisseurs ayant été choisis par votre entreprise sont affichés pour ce lieu.
Pourquoi ne puis-je pas sélectionner une voiture en particulier avec une entreprise de service voiturier?
Un certain type de voiture peut ne pas être disponible pour la durée de votre trajet.
Comment envoyer les renseignements détaillés sur le service voiturier à d'autres passagers?
Sur la page Service voiturier, vous pouvez inviter des personnes à partager le trajet en cochant la case appropriée. Saisissez les adresses de courriel, puis cliquez sur le bouton Inviter des personnes. Voir la rubrique Réserver ou ajouter un service voiturier pour plus de détails.
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée?
Votre carte de crédit sera débitée par le fournisseur de service après votre trajet. Lorsque vous effectuez une réservation d'un service voiturier, vous devez utiliser une carte de crédit dont la date d’expiration arrive au moins sept jours après la date du voyage.
Comment m'assurer que le fournisseur de service voiturier a reçu ma réservation?
Une fois la réservation effectuée en ligne, le système confirmera le trajet auprès du fournisseur de service puis vous enverra un courriel de confirmation. Cette réservation sera également saisie dans votre agenda si vous avez configuré votre agenda dans votre profil (voir la rubrique Configurer votre agenda pour plus de détails). Vous pouvez également imprimer le courriel de confirmation. Si vous effectuez une réservation pour un autre voyageur, vous recevrez tous deux un courriel de confirmation.
Pourquoi deux réservations de service voiturier sont-elles affichées sur ma page d'accueil pour un seul voyage?
Lorsqu'un voyage comprend plusieurs trajets, le système enregistre une transaction pour chaque trajet. Par exemple, si votre réservation comprend un trajet de votre domicile à l’aéroport, et un second trajet de l’aéroport vers votre domicile, le système enregistrera deux réservations distinctes. Cela vous permet d’apporter des modifications à chaque trajet séparément.
Pourquoi ai-je reçu deux courriels de confirmation pour une seule réservation de service de voiture?
Lorsqu'un voyage comprend plusieurs trajets, le système envoie un courriel pour chaque trajet. Par exemple, si votre réservation comprend un trajet de votre domicile à l’aéroport, et un second trajet de l’aéroport vers votre domicile, le système enregistrera deux réservations distinctes et enverra deux courriels. En séparant le voyage en deux réservations, vous pouvez apporter des modifications à chaque trajet séparément. Vous pouvez également recevoir une confirmation distincte du fournisseur si celui-ci souhaite vous faire part d’instructions spéciales pour la prise en charge ou le retour.
Que dois-je faire si j'ai un problème avec mon service voiturier?
Si vous avez des problèmes pendant le trajet (par exemple, le chauffeur est en retard), veuillez communiquer directement avec le fournisseur du service. Le fournisseur est tenu de répartir les chauffeurs et les véhicules.